洛阳市绿业信息中等专业学校

客户信息服务专业概述：

客户信息服务专业是一门研究如何运用数据库、系统分析、数据挖掘及其他技术来跟踪潜在客户的专业。该专业的宗旨是努力构建、优化和加强跟踪潜在客户的方法，以便有效地识别潜在客户、了解客户需求、了解客户行为习惯和兴趣，并跟踪客户的行为趋势。这有助于企业了解客户的需求和习惯，制定出有效的营销策略，有效提升企业的销售业绩、企业形象和市场占有率。

客户信息服务专业主要学什么内容？

客户信息服务专业的学习方向包括：客户关系管理、营销落地实践、数据库管理、电子商务营销、用户体验设计、网站分析等。此外，还包括涉及文档管理、集成系统、产品设计、数据分析、客户服务管理、技术支持等众多技能。

洛阳市绿业信息中等专业学校客户信息服务

专业教学主要内容：客户服务礼仪、客户服务基础、客户服务业务规程、心理学基础、普通话与口语交际、客户服 务外语、常用软件应用、计算机信息录入技术、图形图像处理、网页设计与制作、数据库基础应用、信息处理与分析等。在校内进行客户信息与呼叫服务业务综合实训,在相关企业进行综合实习和顶岗实习。

职业资格证书举例：呼叫服务员、话务员、计算机操作员、打字员、速录员

专业(技能)方向：呼叫服务、语音话务与数据处理、速录、信息处理与分析